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美容仪器网浅析:美容院怎样留住老顾客和开发新顾客

来源:原创作者:hmadm 时间:2017-06-06 11:11:26共查看:


至于如何为美容院挖掘新的顾客,广告宣传将对于顾客的影响是潜移默化的,特别是美容院的广告需要吸引力,对于潜伏的顾客来说有着不容忽视的影响力。
顾客的资源也是可利用的资源之一,如小型的美容院加盟点的客户群,一旦有顾客在美容店购买和享受了美容院一旦有顾客在美容店购买和享受了美容院的服务,那么,一般来说,她们将会成为下一次的消费顾客。由于这类顾客在购买了产品后,对产品十分满足,她们会选择持续消费。有的顾客由于对产品和服务很知足而热心替美容院做宣传,向亲朋挚友广为引荐,在这类顾客的影响下,良多人都会成为美容院潜伏顾客。
顾客的管理的方法
A:汇集资料:对于初次上门的顾客应借顾客聊天和表格的填写,汇集顾客的基本的资料,在汇集资料时要避免涉及个人隐私,还应善保管其资料,让顾客产生信赖感。
B.建档:汇集起来的顾客资料,应通过电脑建立顾客档案,如此一来,不但自己在使用客户资料时会更有效率,顾客也会对店内的专业能力加以肯定。 
C.联络:在顾客生日或节日时可以寄张贺卡表示关怀,并定期寄发最新美容资讯和店里的活动内容。 另外,在特殊的节日可赠送小礼品,像耳环、印有店名的小皮包、精美小巧的化妆用品等。接到礼的顾客会备感温馨,无形中也就增强对美容院的感情。
二:掌握顾客心理
要掌握顾客的心理,必须对其有所了解,除了在工作中与顾客闲聊,还可以通过散发意见卡来调查。一般顾客都希望能在相同的价格下,得到好的服务。
三、开发顾客 
A.创造吸引顾客的魅力。美容业市场竞争激烈,如果只是被动地等待顾客上门,可能会被其他积极开拓客源的同行瓜分市场。 
因此,好的办法就是主动出击,营造自家用店堂的风格,以抓住更多的顾客。美容院要开发顾客,必须根据美容技术、顾客服务和店面形象三要素来制定计划。 
B.以店面活动招徕顾客。调查发现,经由亲友介绍而得知某家美容院的顾客比率远高过于由广告、报纸得知的。
C.组织顾客。现在有不少美容院采用会员制建立起庞大的顾客组织,对于会员顾客,除了改良店内的技术服务之外,还要举办各种美容、服务咨询活动,以使顾客能定期获得新的专业资讯这是很不错的方法。
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